Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng sunwim

1.1 Định nghĩa: Trong bộ Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "sunwim" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web sunwim.io và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng, công cụ và nội dung được cung cấp tại đây.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": cá nhân đã đăng ký tài khoản hợp lệ và đang sử dụng dịch vụ của sunwim.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân do thành viên tạo ra trên nền tảng sunwim, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân.
• "Giao dịch": bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản thành viên.
• "Khuyến mãi": các ưu đãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc bất kỳ phần thưởng nào được sunwim công bố theo từng thời kỳ.

1.2 Phạm vi áp dụng: Bộ Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ thành viên đã đăng ký và sử dụng dịch vụ của sunwim, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt máy tính, điện thoại di động, ứng dụng). Bằng việc hoàn tất đăng ký tài khoản, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và chấp thuận vô điều kiện tất cả các quy định trong văn bản này.

1.3 Ngôn ngữ áp dụng: Văn bản tiếng Việt là văn bản chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1 Độ tuổi tối thiểu: Để đăng ký và sử dụng dịch vụ sunwim, bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. sunwim có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và tạm khóa tài khoản trong thời gian xác minh.

2.2 Năng lực hành vi dân sự: Thành viên phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam, không trong tình trạng bị tuyên bố mất năng lực hành vi hoặc bị hạn chế năng lực hành vi bởi tòa án.

2.3 Thông tin trung thực: Thành viên cam kết cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký. Việc cung cấp thông tin giả mạo là hành vi vi phạm nghiêm trọng dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

2.4 Không thuộc danh sách hạn chế: Bạn xác nhận không thuộc danh sách cá nhân bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền, và không đang bị tự loại trừ (self-exclusion) tại sunwim hoặc các nền tảng liên kết.

3.1 Quy trình đăng ký: Việc đăng ký tài khoản sunwim hoàn toàn miễn phí. Thành viên cần cung cấp tên đăng nhập, mật khẩu, địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại để hoàn tất đăng ký. Một địa chỉ email và số điện thoại chỉ được dùng để đăng ký một tài khoản duy nhất.

3.2 Xác minh danh tính (KYC): sunwim có thể yêu cầu thành viên xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực
• Hộ chiếu còn hiệu lực
• Sao kê ngân hàng hoặc ví điện tử khớp với tên tài khoản đã đăng ký
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân theo yêu cầu

3.3 Bảo mật tài khoản: Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo ngay lập tức cho sunwim về việc tài khoản bị xâm phạm.

3.4 Nghĩa vụ bảo mật của thành viên:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên sunwim.
• Đặt mật khẩu mạnh với tối thiểu 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận: sunwim hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau:

4.2 Xác minh trước khi rút tiền: Để bảo vệ thành viên, sunwim yêu cầu tài khoản nhận tiền (ngân hàng hoặc ví điện tử) phải được đăng ký trùng khớp với tên chủ tài khoản sunwim. sunwim không chịu trách nhiệm với các giao dịch thất bại do thông tin thụ hưởng không chính xác.

4.3 Phí giao dịch: sunwim không thu bất kỳ phí nào đối với giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận lệnh rút.

4.4 Chống rửa tiền: sunwim áp dụng các biện pháp phòng chống rửa tiền (AML) theo thông lệ quốc tế. Thành viên không được sử dụng nền tảng sunwim như công cụ chuyển tiền hoặc rửa tiền. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ bị điều tra và tạm giữ cho đến khi làm rõ.

5.1 Nguyên tắc cược hợp lệ: Mọi cược được đặt qua giao diện chính thức của sunwim đều được hệ thống ghi nhận tức thì. Cược chỉ được xem là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và số tiền cược được khấu trừ khỏi số dư tài khoản. Cược đang trong trạng thái chờ xác nhận không được tính là cược hợp lệ.

5.2 Tỷ lệ hoàn trả (RTP): Mỗi trò chơi trên nền tảng sunwim có tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (RTP) riêng biệt, được công bố trong phần thông tin chi tiết của từng trò chơi. RTP là chỉ số tính toán dài hạn và không đảm bảo kết quả cho từng phiên cược cụ thể.

5.3 Kết quả trò chơi: Tất cả kết quả trò chơi tại sunwim được tạo ra bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả sunwim.

5.4 Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, phần mềm hoặc kết nối mạng làm gián đoạn trò chơi, sunwim sẽ khôi phục trạng thái trò chơi về thời điểm trước khi xảy ra lỗi hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền cược cho thành viên. sunwim không chịu trách nhiệm đối với cược bị ảnh hưởng do lỗi từ phía thiết bị hoặc kết nối internet của người dùng.

5.5 Hành vi bị cấm trong trò chơi:

• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Lợi dụng lỗi phần mềm để đặt cược bất thường hoặc rút tiền trái quy định.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm trục lợi bất chính trong các trò chơi nhiều người.
• Tạo tài khoản ảo hoặc sử dụng thông tin của người khác để đặt cược.

6.1 Điều kiện nhận khuyến mãi: Tất cả các chương trình khuyến mãi của sunwim áp dụng duy nhất cho thành viên đã đăng ký tài khoản hợp lệ và hoàn tất xác minh danh tính (nếu được yêu cầu). Mỗi khuyến mãi có điều kiện riêng về hạn mức nạp tối thiểu, mức thưởng tối đa và thời gian áp dụng.

6.2 Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi có thể rút. Ví dụ: thưởng chào mừng 100% lên đến 2.000.000 VNĐ áp dụng vòng cược x20 có nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 40.000.000 VNĐ (= số tiền thưởng × 20) trước khi rút số tiền thưởng đó.

6.3 Trò chơi được tính vào vòng cược: Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào việc hoàn thành điều kiện vòng cược. Tỷ lệ đóng góp tiêu biểu như sau:

• Nổ hũ (Slot): đóng góp 100%
• Casino trực tiếp (Baccarat, Roulette, Blackjack): đóng góp 20%
• Đá gà, game màu sắc: đóng góp 50%
• Xổ số, keno: đóng góp 30%

6.4 Thời hạn hoàn thành vòng cược: Điều kiện vòng cược phải được hoàn thành trong thời hạn được quy định cho từng khuyến mãi (thông thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt). Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sau thời hạn sẽ tự động bị thu hồi khỏi tài khoản.

6.5 Giới hạn rút tiền từ khuyến mãi: Một số chương trình khuyến mãi có áp dụng giới hạn số tiền tối đa có thể rút từ tiền thưởng. Giới hạn này sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình cụ thể.

6.6 Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi: sunwim có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh khuyến mãi trong các trường hợp phát hiện thành viên lạm dụng chính sách ưu đãi, bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng kỹ thuật cược có lợi thế bất thường (arbitrage betting), hoặc thực hiện các giao dịch đối ứng.

7.1 Trách nhiệm của thành viên: Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, bao gồm các giao dịch tài chính, quyết định cá cược và việc tuân thủ pháp luật địa phương nơi thành viên sinh sống.

7.2 Danh sách hành vi bị nghiêm cấm:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng tài khoản người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc AI can thiệp vào quá trình đặt cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng vào mục đích phi pháp.
• Có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật thông qua nền tảng sunwim.
• Cố tình gây quá tải hệ thống (DDoS) hoặc tấn công bảo mật bằng bất kỳ hình thức nào.

7.3 Hậu quả vi phạm: Tùy theo mức độ nghiêm trọng, sunwim có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Cảnh báo chính thức qua email đã đăng ký.
• Tạm khóa tài khoản có thời hạn để điều tra.
• Thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan đến hành vi vi phạm.
• Chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và từ chối đăng ký lại.
• Chuyển hồ sơ vi phạm đến cơ quan chức năng nếu hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự.

8.1 Thu thập dữ liệu: sunwim thu thập các thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, thông tin thanh toán và lịch sử giao dịch. Chúng tôi cũng thu thập dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị và hành vi duyệt web nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.

8.2 Mục đích sử dụng dữ liệu: Thông tin thu thập được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận.
• Xử lý giao dịch tài chính và giải quyết tranh chấp.
• Gửi thông báo về giao dịch, khuyến mãi và cập nhật hệ thống.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và báo cáo theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Cải thiện dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.

8.3 Chia sẻ dữ liệu: sunwim cam kết không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của thành viên. Dữ liệu chỉ có thể được chia sẻ với: đối tác thanh toán để xử lý giao dịch; đơn vị kiểm toán độc lập theo yêu cầu pháp lý; và cơ quan nhà nước khi có yêu cầu chính thức theo quy định pháp luật.

8.4 Bảo mật dữ liệu: Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL/TLS 256-bit trong quá trình truyền tải và được lưu trữ trên hệ thống máy chủ được bảo vệ bởi nhiều lớp tường lửa và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.

8.5 Quyền của thành viên đối với dữ liệu cá nhân: Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Một số dữ liệu có thể được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý trong thời gian quy định.

9.1 Cam kết của sunwim: sunwim tin rằng cờ bạc chỉ nên là một hình thức giải trí và không nên ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân, gia đình hay tài chính của người chơi. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm.

9.2 Công cụ tự bảo vệ có sẵn: sunwim cung cấp các công cụ sau để giúp bạn kiểm soát hoạt động cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở hoặc tự động đăng xuất sau một số giờ chơi nhất định.
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần thiết.

9.3 Hỗ trợ từ tổ chức bên ngoài: Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ với các tổ chức hỗ trợ tại Việt Nam. Bộ phận hỗ trợ sunwim cũng có thể cung cấp thông tin liên hệ các đường dây tư vấn sức khỏe tâm thần và cai nghiện cờ bạc theo yêu cầu.

Để sử dụng bất kỳ công cụ tự bảo vệ nào, vui lòng truy cập mục "Cài đặt tài khoản" → "Chơi có trách nhiệm" hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ 24/7 qua Zalo: sunwim.support hoặc Telegram: @sunwim_official.

10.1 Giới hạn trách nhiệm: sunwim không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh gián tiếp từ việc sử dụng nền tảng, bao gồm mất lợi nhuận kỳ vọng, gián đoạn kinh doanh, mất dữ liệu hoặc tổn thất tinh thần, trừ trường hợp tổn thất đó xuất phát trực tiếp từ lỗi kỹ thuật có thể chứng minh được của sunwim.

10.2 Sự kiện bất khả kháng: sunwim không chịu trách nhiệm với các gián đoạn dịch vụ do thiên tai, sự cố lưới điện quốc gia, tấn công mạng quy mô lớn, quyết định hành chính của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của sunwim.

10.3 Dịch vụ của bên thứ ba: sunwim không chịu trách nhiệm về chất lượng, tính chính xác hoặc tính liên tục của các dịch vụ do bên thứ ba cung cấp (nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán, nhà cung cấp internet). Mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ của bên thứ ba sẽ được sunwim hỗ trợ giải quyết trong phạm vi có thể.

10.4 Tổng mức bồi thường tối đa: Trong mọi trường hợp, tổng mức bồi thường tối đa mà sunwim chịu trách nhiệm đối với một thành viên không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

11.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu của thành viên: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, mọi số dư còn lại trong tài khoản (đã hoàn thành điều kiện vòng cược, nếu có) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3 ngày làm việc.

11.2 Chấm dứt do vi phạm điều khoản: sunwim có quyền chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Phát hiện gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai sự thật.
• Vi phạm nghiêm trọng bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Hành vi có dấu hiệu rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật hình sự.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc lạm dụng khuyến mãi có hệ thống.

11.3 Hậu quả chấm dứt do vi phạm: Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, toàn bộ tiền thưởng và số tiền có được từ hành vi vi phạm sẽ bị thu hồi. Số dư nạp gốc hợp lệ (không liên quan đến hành vi vi phạm) có thể được xem xét hoàn trả tùy từng trường hợp cụ thể.

11.4 Lưu trữ dữ liệu sau chấm dứt: Sau khi tài khoản bị đóng, sunwim có thể lưu giữ hồ sơ giao dịch và thông tin danh tính trong thời gian tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền và nghĩa vụ báo cáo tài chính.

12.1 Quyền sửa đổi: sunwim bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bộ Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào nhằm phản ánh thay đổi trong dịch vụ, quy định pháp luật hoặc thông lệ ngành.

12.2 Thông báo thay đổi: Khi có thay đổi quan trọng, sunwim sẽ:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký trước ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện trang chủ và trang đăng nhập.
• Cập nhật ngày "Lần cập nhật gần nhất" ở đầu trang này.

12.3 Chấp thuận ngầm định: Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sunwim sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được xem là bạn đã chấp thuận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

12.4 Luật điều chỉnh: Bộ Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các quy định pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng sunwim sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước tiên. Nếu thương lượng không thành công trong vòng 30 ngày, các bên có thể đưa ra cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền.